02
Feb
DHL, ein Paket geht um die Welt?
Christoph

Wir haben einen eBay-Shop und versuchen unsere Kunden zeitnah zu beliefern, d.h. wenn wir einen Zahlungseingang bis 15:30 Uhr erhalten, verschicken wir unsere Pakete noch am selben Tag an den Endkunden. Unsere Postfiliale in Oppenheim hat werktags bis 17:30 Uhr geöffnet. Eigentlich genug Zeit um das Ganze zu versenden. Dachte ich – bis letzte Woche.

Kunde bezahlt per PayPal und das Geld wird uns direkt gutgeschrieben. Es ist kurz vor halb vier. Also: schnell das Paket fertig machen und rüber in die Filiale. Ist ca. 1 Gehminute vom Büro entfernt. Laut Einlieferungsbeleg habe ich das Paket um 16:47 Uhr abgegeben. Ich denke mir, super, der Kunde kann sich freuen bereits am nächsten Morgen sein Paket in Empfang zu nehmen.

Der nächste Tag, ich schaue mir die Sendungsnachverfolgung an, um mich zu überzeugen, dass der Kunde die Sendung erhalten hat. Und was lese ich? Keine Informationen. OK, denke ich mir. Ein Systemfehler, kann jedem Unternehmen mal passieren. Abends nochmal draufgeschaut. Und nun? Was sehe ich? Das Paket wurde erst am nächsten Tag von meiner Filiale weitergesendet. Also hat der Kunde es nicht nach einem, sondern erst nach zwei Werktagen erhalten.

DANKE DHL, DANKE DEUTSCHE POST AG

Solche Logistik-Partner wie Euch zu haben, stärkt das Vertrauen unserer Kundschaft in unsere Aussagen. Bin ich froh, dass wir durch das Tool nachweisen können, dass wir unser möglichstest getan haben, um das Paket schnell zum Kunden zu liefern.

Ich werde diesen Bericht an DHL und die Deutsche Post AG schicken. Die Antworten können Sie dann demnächst hier lesen.

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25
Jan
Web 2.0, Twitter & Social Networking
Christoph

Ich muss ganz ehrlich sagen, ich bin bzw. war ein Zweifler. Bis vorgestern. Und da ist das Wunder geschehen. Ein Projekt ist im Internet entstanden unter http://www.tv.wuertz-wein.de Viele Leute, die sich nur durch Twitter kennengelernt haben, und diese “virtuelle Beziehung” ins Real-Life projiziert haben, konnten gemeinsam dieses Projekt stemmen. Und ich war live dabei. Nicht als Zuschauer, nein, ich saß am PC und haben den Live-Stream ins Internet überwacht und ab und zu den Fragen auf Facebook geantwortet. Nun bin ich auch von Twitter – überzeugt. Restlos. Auch das Blogging, was für mich bisher NIE in Frage gekommen wäre, ist nun auch innerhalb kürzester Zeit zu meinem Wunsch geworden. Und wie Ihr alle seht… schon realisiert. Doch wer steckt hinter dem ganzen? Die Antwort: Dirk Würtz aus Gau-Odernheim. Wir kennen uns schon einige Jahre, da ich seine Computer betreue. Er hat mir dann von seiner Idee mit dem Blog erzählt und dann auch, dass er twittert. Ich habe es “zur Kenntnis” genommen. So, wie wahrscheinlich viele, die wie ich, NICHT den Sinn von Web 2.0 verstanden haben.

Nun bin ich zur Erkenntnis gelangt, dass ich auch “dazugehören” will. Aus diesem Grund beginne ich heute mit meinem eigenen Blog. Er wird in nächster Zeit noch verschönert und ausgebaut, aber alles nach und nach.

Kategorie: Web 2.0  2 Comments